Возникла у меня необходимость в помощи программиста, для проекта моего приятеля. Знакомых программистов конкретно под WordPress у меня нет, и первое, что пришло в голову — обратиться на биржу фрилансеров. Ну а первый сайт по фрилансу у нас fl.ru
В качестве заказчика на подобном сайте я регистрировался впервые. Создал заказ на доработку сайта 06.07.2020 и пару дней получал предложения от исполнителей. Наконец, 08.07.2020 выбрал в качестве исполнителя некоего Алексея Тихомирова с аккаунтом PRO, 5 положительными отзывами и приятной аватаркой.
10.07.2020 поинтересовался у Алексея как дела, на что был получен ответ «Добрый день, вечером планирую показать результат работы.». Через несколько часов мне на почту приходит уведомление, что исполнитель удалил свой аккаунт… Захожу на fl.ru и вижу, что у исполнителя пропала аватрка, а сам он сменил имя и пол!))) Стал вдруг Ольгой Тихомировой.
Первым делом мне пришлось менять все доступы, которые я этому человеку выдал — а именно, доступ к админке WordPress и доступ к серверу. Далее я обратился в арбитраж за возвратом денежных средств. Решение было принято в мою пользу моментально. Однако, из уплаченных мною 8 521 руб система обещала вернуть всего 7 200 руб.
Моя переписка в чате с поддержкой:
Я: Здравствуйте! Отдал проект на исполнение через безопасную сделку. Исполнитель удалил свой аккаунт. Как запросить возврат средств? Не вижу кнопки «арбитраж»
Михаил: Добрый день
Укажите ссылку на заказ, пожалуйста.
Я: www.fl.ru/projects/4457694/pro…ya-agentstva-nedvijimosti.html
Михаил: www.fl.ru/tu/order/1318610/ вот ваш заказ
Михаил: Пользователь удалил свой аккаунт
Причины этого нам не известны.
В сделке есть кнопка обращения в арбитраж для возврата суммы
Я: Исполнитель был под другим именем и фамилей. Вероятно аккаунт был взломан.
Я: Пардон, за сделку вместе с комиссией я заплатил 8521 руб. Почему мне возвращают только 7 200 руб?
Михаил: Комиссия за использование сервиса Безопасная Сделка взимается с Работодателя в момент резервирования бюджета и не может быть возвращена, независимо от того, была ли сделка закрыта по решению Арбитража или закончена Заказчиком и Исполнителем после передачи готовой работы. Услуги сайта FL.ru Заказчик получает в любом случае.
Я: Какой замечательный у вас сервис!!!! Я должен платить комиссию за несуществующий аккаунт + к этому срочно менять все пароли, проверять на вирусы, восстанавливать файлы… И с меня за это еще и комиссия? Да идите вы лесом с таким сервисом! Это я ОЧЕНЬ мягко выразился.
Михаил: Пожалуйста, напишите в по этому поводу на support@fl.ru. Возможно, менеджеры смогут вам что-то предложить в качестве компенсации.
Далее я написал в службу поддержки:
Я: Зарегистрировался на fl.ru, создал свой первый проект 08.07.Нашелся исполнитель с аккаунтом pro и положительными отзывами.Я оформил безопасную сделку и внес предоплату 8 521 руб (вместе с комиссией).Через 2 дня 10.07 я спросил у исполнителя как идет процесс. На что получил ответ, что уже вечером он покажет результаты.Чуть позже вижу на почте письмо, что исполнитель удалил свой аккаунт.Что я вижу на fl.ru — Алексей Тихомиров вдруг стал Ольгой Тихомировой. Аватар исчез, а сам аккаунт удален!За безопасную сделку мне вернули 7 200 руб вместо 8 521 руб. Хотя я тут вообще ни причем! С какой стати с меня берется комиссия?Могу лишь предполагать, что аккаунт исполнителя был взломан.В итоге я потратил 1 321 руб и за эти деньги сейчас должен срочно менять все пароли, проверять файлы, восстанавливать резервные копии! Ибо исполнителю были переданы доступы для выполнения работ. А кто получил эти доступы я понятия не имею. И что было сделано/взломано, какие бэкдоры или вирусы закинуты на сайтЫ (их на сервере 5 штук!) я тоже не знаю.И вот за это я еще должен платить почти 1,5 тысячи???Я в жизни больше на ваш сайт не зайду и всех буду отговаривать если мне не вернут средства в полном объеме! Проект https://www.fl.ru/tu/order/1318610/Исполнитель: https://www.fl.ru/users/1976-aleksey/
Ирина И. (Менеджер службы поддержки): Да, вам необходимо провести смену всех доступов в целях безопасности и проверить наличие/отсутствие изменений по логам. Выполнить это желательно сразу, не откладывая. По ситуации с фрилансером — он удалил аккаунт, без объяснения причины. Здесь мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что поиск и отбор фрилансера заказчик выполняет самостоятельно. Безопасная сделка защищает зарезервированный гонорар. В адрес указанного фрилансера мы получили претензии других заказчиков, которые передали предоплату — ее вернуть через нас уже нельзя, она была оплачена напрямую. Все претензии сохранены и будут предъявлены фрилансеру в случае обращения за восстановлением. Мы понимаем ваше негодование в этой ситуации. Однако вы получили защиту зарезервированной суммы на сайте — она не пропала, ее вернули вам. Комиссия не возвращается, она покрывает озвученные риски, а также включает в себя услуги по сопровождению, хранению платежа, арбитражную комиссию. С учетом сложившейся ситуации мы предоставили вам скидку на комиссию в Безопасной сделке сроком на 7 дней и начислили на ваш счет 500 бонусных рублей. Так вы сможете быстро найти нового ответственного исполнителя и провести с ним сотрудничество с меньшими затратами. Нам очень важно, чтобы вы получали качественные услуги на нашем сайте, и ваше сотрудничество было комфортным и защищенным. Обратите внимание, вы можете на этапе выбора выслать список интересующих кандидатов, мы проведем первичную проверку.
Я: «Комиссия не возвращается, она покрывает озвученные риски, а также включает в себя услуги по сопровождению, хранению платежа, арбитражную комиссию.»
Смеетесь что ли? Какие услуги по хранению?
Про арбитраж тоже смех один! Аккаунт удален, получены претензии от других заказчиков. Тут даже разбираться не нужно. Решение арбитража, кстати, было вынесено моментально! Какие там услуги арбитража?
За все это я должен платить 1 300+ рублей???
Где вообще гарантии, что это не ваших собственных рук дело? Единственный выгодообладатель в данной ситуации — получатель комиссии, т.е. сервис FL.RU! Т.к. именно сервис получил комиссию за «услуги по сопровождению, хранению платежа, арбитражную комиссию».
Затем мне нужно будет оплатить вторую, третью, десятую комиссию!
В данной ситуации вы должны вообще отменить мне комиссию за заказ https://www.fl.ru/tu/order/1318610/
Ирина И. (Менеджер службы поддержки):
Сумма гонорара 7 200 рублей хранилась на сайте до завершения сделки.
Скорость выполнения возврата была достигнута благодаря тому, что вся информация по сотрудничеству зафиксирована в переписке самой сделки — ее было достаточно для анализа и решения о возврате.
В любой сделке работодатель оплачивает комиссию, ваше сотрудничество не исключение. В виду наличия подозрений мы рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для компетентного независимого разбирательства. Инструкция по обращению приведена здесь: Вы столкнулись с мошенничеством, вас обманули
По запросу органов мы предоставим всю имеющуюся информацию по аккаунту.
Я: На сайте деньги храниться не могут. Почитайте что такое вообще сайт https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82
Никаких услуг мне оказано не было! Я повторю вопрос: за что у меня списали деньги?
В органы я буду обращаться если ваш сервис не вернет мне всю уплаченную сумму.
За выполнение заказа даже никто не брался! Не сделано было НИ-ЧЕ-ГО.
Как итог: исполнитель ЗАРАНЕЕ ЗНАЛ, что будет заключена безопасная сделка. Что еще любопытно, он был в курсе нюансов и % подобных сделок
То есть, если бы аккаунт фрилансера взломал некий мошенник, то никакой выгоды ему от безопасной сделки нет. Более того, откуда третьему лицу знать о нюансах работы через безопасную сделку и почему меня не склоняли сделать прямой перевод на карту мошенника? А тут надо задаться вопросом, кто получил выгоду от этой ситуации? Комиссию в размере 1 321 руб получил сервис FL.RU! Это действительно единственная сторона, получившая выгоду! Я проверял все файлы и логи — никто на сайт и сервер не заходил!
Где 188 — мой айпи, 37 — айпи владельца.
После всего этого мне напрашивается лишь один вывод, что все это дело рук самого сервиса FL.RU, который получил комиссию. Иначе в этом нет никакого смысла.
